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嘉华工业电炉售后服务方案

售后服务方案

                --嘉华炉业竭诚为你服务

   

    我公司贯彻执行:诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

     公司拥有一批资深的施工人员,具有丰富的经验,能够很好的解决设备各类故障,强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。     

一、售后服务期内容及范围  

    在项目验收合格后,客户在设备验收单上签字之日起,即进入了售后服务期。   

    售后服务期=质量保证期+质量维护期       

质量保证期: 即保修期,在项目验收合格后,客户在设备验收单上签字之日起,产品质量“三包”期为一年。

    质量维护期:在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。

    响应时间:具体的响应时间将按故障级别划分;

    维修地点:设备使用现场。

 

二、项目售后服务内容承诺 

  1、公司维修服务人员从项目验收合格进入售后服务期起,进行质量跟踪调查。

     定期到客户方进行巡视、检查,并做出记录(或电话咨询记录,视当期维

     修工作量而定),记录归档保存。 

  2、在保证期内,根据合同向客户提供该项目或产品的责任和义务。在质量保

     证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。

     如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。公司

     维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

  3、在质量维护期,终身免费提供电话咨询、技术服务等,长期优惠提供配套件

     如需上门服务,需支付相应的相关费用。

  4、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术培

     训或到现场培训及指导。

  5、我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包

     括:非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我

     公司做功能改进的产品。

  6、下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内:

① 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏;

② 现场环境不符合我公司建议的规范;

③ 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故

     障、顾客搬运不当的损坏,经由非我公司人员或其授权的子承包商对

    系统进行修改和变动;

 

三、维护及服务具体措施

     我们将为客户提供电话咨询与现场施工两种服务。

  1、电话支持服务:电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话

     和传真号码)。如有更改,我方至少自更改之日起3天内以电子邮件、传真、

     电话的方式通知业主。

  2、电话咨询服务 :对客户在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题,我

     方提供电话咨询服务。

  3、现场排除故障或技术指导:我方在接到业主的电话支持服务请求后,如果

     不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障,且经双方商议确

     认需要进行现场支持的情况下,我方将派专业项目技术人员及时前往现场

     协助业主排除故障。

         施工保证:将选派具有丰富经验的技术人员负责项目具体施工,保证安

     装质量及设备正常运行。

  4、投诉受理服务:我方在公司设有用户投诉电话

 
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